获奖单位名称：建发房地产集团有限公司

建发房产是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业，目前已在境内外形成了房地产开发、城市更新改造、物业管理、商业管理、代建运营、关联产业投资六大业务板块。旗下控股企业建发国际投资集团有限公司（股票代码：HK.01908）、建发物业管理集团有限公司（股票代码：HK.02156）、合诚工程咨询集团股份有限公司（股票代码：SH.603909）。业务遍及厦门、北京、上海、广州、深圳、珠海、苏州、杭州、济南、南京、长沙、成都、武汉、贵阳、重庆、宁波、南昌等70余座城市。一直以来，公司致力于成为“中国优秀的房地产投资运营服务商”，已连续多年获得“中国房地产开发企业50强”和“中国物业服务企业百强”。

建发房产于2014年12月成立建发房产400全国服务热线中心，为广大业主提供完善的售后保障服务，中心业务包含：房屋保内外报修受理、投诉受理及监督回访、业主集中诉求监控与多级预警、各类咨询业务、业主反馈全生命周期各个阶段实施触点满意度回访、为各职能端口提供数据分析，以客户视角持续完善好服务品质。

建发房产400全国服务热线中心为业主提供365天，7*24小时不间断服务，扛起了售后报修、房产咨询等重要责任，现已服务全国逾70座城市、逾200项目，逾百万建发业主，考虑业主多种沟通习惯，建立热线电话、钻石会微信公众号以及慧生活APP等多种反馈渠道，让业主有关于建发的任何建议，均可随时反馈。

作为建发房产与业主之间的防火墙，建发房产400全国服务热线，设置了系统化的预警机制，让不同程度，不同紧急性的客户需求都可第一时间升级预警到相应的处理人员，事后由400全国服务热线坐席人员进行跟踪回访，实现第一道防火墙的价值定位。

同时作为呼叫中心管理核心的人员管理上，为了更好的服务建发房产购房业主，建发房产400全国服务热线中心秉承“以人为本”的管理理念，通过营造良好的团队氛围、奖罚分明的评优制度以及每月严苛的绩效考核，保证客服人员的专业度及团队稳定性，通过智能化的线上培训系统及线下不定期“多主题式”培训，让客服人员在轻松的氛围中，不断学习成长，进而更好的投入到工作中来。