日前，"2022国际卓越运营南京年会"在南京成功落幕，来自相关领域的众多专家学者、企业高管云集一堂，共同探讨"后疫情时代"的"共赢之路"。国际卓越运营协会联席会长、美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步分享了主题为《AI-Link开放生态，共创智能家居诚信同盟》，系统、生动地阐述了A.O史密斯在转型新赛道的过程中，如何利用"连接"创造新价值。

　　连接一：聚焦好风好水打造核心价值

　　邱总说，这两年，A.O.史密斯处在一个重大转型期，从全球水科技领导品牌转型到冷暖风水专业集成这样一个舒适家居领域。我们想做一个连接，围绕家居环境中的风系统、水系统，希望聚焦好风好水打造出核心价值。

　　如何实现"好风"?A.O.史密斯AI-LiNK针对用户家居问题提供定制化方案，实现新风与「瀞」油烟机、排气设备联动，形成全屋气流组织，既可提供不同温度的清新空气，又可打破厨房和卫生间的传统净化盲区，创造全屋清新好空气的家居环境。同时，依托AI-LiNK全联全控，采用空气源热泵和燃气壁挂炉"双能源"高效协作方式，实现冬季室内快速升温，热浪滚滚，又可高效节能，为用户带来节能舒适的风。

　　如何实现"好水"？邱总提到，A.O.史密斯进入中国净水市场的时候，引入并主推反渗透技术，考虑到中国人爱喝热水，推出橱下冷热即饮一体机，让用户打开龙头就能喝到热水,而且保证大流量及多种温度选择。前几年，A.O.史密斯率先推出"零冷水"技术，保证用户洗浴时打开龙头就是热水，解决了沐浴的恒温问题。后续我们将推出热水软水集成系统，让用户沐浴同时实现软水养肤美容，提升生活品质。

　　事实上，A.O.史密斯冷暖风水集成系统把工业、商业领域的成熟物联方案小型化、集成化，为别墅、公寓等住宅提供定制化方案。这种连接不是简单通过wifi将设备连在一起，而是靠混合互联技术，保证连接稳定、可靠、安全。

　　打造极致体验：与用户的深度连接

　　连接二：正确对接用户打造极致体验

　　邱总说，A.O.史密斯AI-LiNK不是简单的数字连接技术，更多的是让家庭消费者与A.O.史密斯品牌产生深度的连接，在这种连接中，我们传递一种可信赖的家庭服务、交钥匙工程。但怎么与用户作正确的连接，很重要的一点就是联动供应商、服务商体系，这也是一个增强信任、相互赋能的过程。

　　所以，A.O.史密斯建了产业学院、培训基地，项目经理、蓝领工人都要经过严格的培训，他们通过学习大量专业教材，像生产线一样标准化作业，将每一个施工动作分解到用户家中，设计、施工等每个过程都通过数字化实现了在线，用户可以实时了解进展，也可以随时溯源。

　　为升级用户体验，A.O.史密斯在全国打造体验屋，通过像家一样的实景体验，让用户直观感受好风水流动的舒适家居生活。

　　为了让用户反馈的问题直达总裁，A.O.史密斯开通了"总裁直达通道"，集公司各方之力，联动总部及驻外，打造以用户为中心的敏捷组织处理用户问题，公司管理层直接对接用户，在这个过程中，让品牌与消费者发生深度连接。

　　连接三：构建开放生态 共创诚信同盟

　　关于美好生活的畅想不仅仅是好风好水，舒适智能家居包括的范围很广，还包括智慧安防、健康照明、个性化娱乐等等，这就需要将A.O.史密斯AI-LiNK构建成一个全新的、开放的生态，可以连接其他一些高端品牌的产品，共创智能家居诚信同盟。

　　比如，AI-LiNK与金牌橱柜、诺贝尔瓷砖、科勒、TATA木门、欧普、A.O.史密斯等品牌携手，实现"瀞"厨空间、"瀞"卫空间；AI-LiNK与松下、A.O.史密斯协同互联，发生创新反应，收获良好的室内新风效果，实现清新安静起居。

　　邱总特别指出，在这个生态构建过程中，诚信是基石，我们各大品牌之间是深度互信的，有共同的理念和追求，都深刻理解要以消费者体验为核心，真诚满足用户需求。我们希望同盟间不是简单的相互带单，促销打折，而是能够围绕消费者家居中面临的诸多问题，做联合开发，以诚信和专业帮助消费者实现对美好生活的向往。

　　邱总强调，基于A.O.史密斯百年价值观，我们做任何事情的出发点，都是怎么去服务好客户，聚焦创新，建设深度信任，我们希望让同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有责任心、创新的、有梦想的企业。

　　数字化正在渗透和覆盖各个领域，而连接恰是数字化时代具有本质意义的商业逻辑。在舒适家居这个长坡厚雪的黄金赛道，也只有拓展更多连接才能实现汇聚与融入。企业也正是在这种向内、向外、向用户的无限连接中，涌现新的生长空间，收获新机遇、新增量。

　　最近几年，A.O.史密斯通过单品之间的集成互联，实现了好风好水入户；通过冷暖风水集成系统与用户的深度连接，带来极致用户体验；未来，A.O.史密斯AI-LiNK平台，将开放生态边界，以诚信为基石，与同盟深层连接，携手共创智能舒适家居美好生活。