由于疫情，今年上半年网络教育的关注度和使用率持续上升，但相关投诉数量也大幅上升。最近，央视指出，一些教育机构正在报道教育和培训的混乱，比如"很难退还学费、虚假宣传和课程质量差。"消费者抱怨说，网络英语培训机构Akasso无故迟到，在课堂上玩手机，经常"离线"等等。

据报道，今年4月中旬，北京家长秦女士在阿卡索外教网试镜后，为女儿购买了价值7088元的英语外教课程。客户服务部告诉秦女士，Akasso的老师百分之百合格，并声称听课程的老师和教正式课程的老师没有什么不同。令秦女士惊讶的是，随之而来的教训带来了很多麻烦。据秦女士说，老师上课迟到了，没有解释任何原因。在25分钟的外教课上，老师迟到了19分钟.进入网络课后，老师低下头玩手机，把线掉在黑屏上。

许多消费者抱怨阿卡索外教的问题，比如旷课、课程质量差等等。一些消费者指出，一些老师在上课的路上关掉视频或打手机，有的甚至在25分钟的课上播放20分钟的歌曲。家长们认为，在经历了阿卡索的外语课程后，他们的孩子也表现出拒绝学习英语的情绪，这使得学习效果"适得其反"。

许多消费者抱怨阿卡索外教的问题，比如旷课、课程质量差等等。一些消费者指出，一些老师在上课的路上关掉视频或打手机，有的甚至在25分钟的课上播放20分钟的歌曲。家长们认为，在经历了阿卡索的外语课程后，他们的孩子也表现出拒绝学习英语的情绪，这使得学习效果"适得其反"。

然而，据央视记者调查，许多培训机构的教师都存在"挂羊卖狗肉"的现象。在阿卡索外教网的资格查询入口，输入教师的名字后，虽然可以检查教师的学历证书，但教师的名字已经被设置马赛克，家长问："连老师的名字都是含糊不清的，如何证明资格证书属于这位教师？"阿卡索外教网工作人员在回应记者时说，该平台是为了保护个人隐私，以便把教师的名字写在马赛克上。

然而，记者从Ascentis网站上发现，Ascentis提供的资格证书认证服务并没有表明他可以认证TESOL证书，记者随后通过电子邮件将Akaso外籍教育网的教师资格证书发送给了Ascentis的高级监管机构--英国资格证书和考试管理办公室。随后，记者收到了Akasso的教师资格证书不受其监督的答复。

消费者遇到"退款困难"专家提醒：注意提前保留证据，仔细核对合同

许多家长说，当他们要求退款时，他们只能通过电话或互联网与培训机构沟通。然而，客户服务往往是推诿，父母再次遇到维护自己权利的问题。

针对这一问题，有关律师表示，当消费者遇到虚假宣传，即实际培训课程与宣传内容不匹配时，他们可以先要求退款，甚至要求机构支付3倍的赔偿；有关部门还提醒家长，在为子女报名网上课程时，一定要预先保管证据，仔细检查合同。

更让家长们感到奇怪的是，证书上清楚地写着，证书是由深圳Akasso信息公司颁发的，这表明Akaso外教网络的教师资格证书是由内部平台颁发的，而家长则质疑证书的权威。

根据Akasso官方网站的信息，Akasso的外籍教师都通过了国际评估考试和评估，其中100%拥有TESOL和其他国际认可的英语教师资格。据公开报道，Akasso已经与英国官方的TESOL认证机构Ascentis达成了战略合作。Ascentis将在整个过程中审查和监督Tesol培训课程的实施和测试过程。外国教师的TESOL结果可以通过Ascentis查询。