8月5日，中国消费者协会发布了"全国消费者协会2020年上半年受理投诉分析"，表明在流行期间，消费者大多选择在家消费，"家庭经济"下的相关投诉呈现出新的形势和新的特点，其中包括网上名人直播电子商务购物和消费纠纷。

消费者对电子商务生活购物的思考主要存在以下问题：第一，主持人涉嫌夸大或虚假宣传，如使用"多数"、"排他性"等限制词。第二，商品质量不合格，有的商品甚至三无产品。第三，播音室里有来自不明来源的涉嫌欺诈的链接，用户点击这些链接后会被欺骗。第四，锚会诱使消费者进入第三方交易平台，平台的信用条件不佳。第五，部分商品的售后服务得不到保证.

主播对消费者通过实体店购买的产品的质量问题负有什么责任？消费者应该如何保护自己的权利？"经济日报记者接受采访时说。

应避免锚杆利用法律空白

2020年2月中旬，消费者在一个直播平台上花了1500多元购买了三件衣服。收到商品后，发现其中两件衣服与现场样品完全不同，退货要求被拒绝，消费者向长春消费者协会投诉。

消费者协会的工作人员及时联系了直播运营商，对方表示这不是他们出售的产品。工作人员与运营商逐案核实了消费者提供的截图信息，指出了商品存在的问题以及消费者无偿退货七天的合法权利。在工作人员的协调下，运营商将退还服装货款。

从主持人的直播室购买的货物有问题。主持人应该承担相应的责任吗？

作为回应，上海神河律师事务所合伙人耿帅在接受"每日经济新闻"采访时表示，首先，有必要澄清锚在货物现场交付中的作用，无论他是作为运营商销售商品，还是在为其他运营商做广告。

耿帅指出，锚出售自己的产品，是商品经营者，有问题的，应当依法承担相应的法律责任。但是，如果锚是为其他业务运送货物，则属于广告类别。根据"广告法"第五十六条的规定，发布虚假广告欺骗消费者、误导消费者、损害消费者合法权益的，应当由广告商负责。广告发言人只有在知道或者应当知道广告仍然是虚假的情况下，才能与广告主共同承担连带责任。

但这也会让一些主持人利用这一差距。耿帅说，只要主持人提供证据证明他已经履行了审查义务，一般人的注意义务就应该作为衡量锚的过失的一种手段，而不是根据事后刑事案件的结果撤销审查的义务。

广告法"还规定，未使用的商品或服务不得被认可，但也有一些情况下，锚推荐的产品，他们自己没有使用。

在这方面，耿帅建议修改相关法律，开展网络直播营销，公开承诺主持人了解和理解产品的所有表现和存在的问题，以避免主持人利用差距，保护广大消费者的权益。

建立现场直播商品检查制度

中国消费者协会指出，目前网络经济催生了一些新的商业模式和业务形式，如网上购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会和经济的发展，但相关经营者也处于法律和监管的边缘，建议政府有关部门加强对新问题的研究，尽快出台相关规范，维护市场秩序，维护消费者权益。

目前，为了促进生鲜营销新业务的健康发展，有关部门已经开展了工作。

7月29日，国家市场监督管理局发布公告，征求对"加强网络直播营销活动监督管理指导"的意见。

关于网络主播的法律责任，征求意见稿建议自然人、法人或者其他组织在互联网上为商品经营者提供现场直播服务，直播内容构成商业广告的，应当按照其具体行为和"广告法"的规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。

严格规范网络直播的营销行为，提出征求意见稿，严格规范商品或服务的营销。通过网上商品或服务的现场营销，遵守有关法律法规，建立和实施进货验收制度，依法检查有关证明文件。

此外，不得销售通过直播法律、法规禁止生产或者销售的商品或者服务；禁止通过互联网直播等法律、法规销售和宣传的商品或者服务；禁止通过法律、法规、法规进行网上交易的商品或者服务，例如在互联网上直播的商品或者服务。

针对网上直播中发布虚假、非法广告的问题，征求意见稿要求根据"广告法"的规定，重点查处欺骗、误导消费者的违法广告，发布违反社会风气的违法广告，支持违法广告。