谈到腾讯，我们不应该陌生。作为中国互联网巨头，我们使用的微信和QQ是腾讯的产品，我们的日常生活自然离不开腾讯。作为全球十大互联网企业的市值，竟然找不到手动的客户服务，这也是非常令人惊讶的。

只要你有什么东西可以联系客户服务，整个过程就是机器人与你接触，没有手动客户服务，甚至连手动客户服务的电话号码都找不到。

市值不到5万亿的腾讯，找不到手动的客户服务。

一段时间前，一位网友说，他的孩子在睡觉的时候偷偷用手机玩"皇家野战游戏"，然后误收5000元的优惠券，找到了腾讯客户服务半天的电话号码。要找到反馈门户并非易事。除了上传各种文件外，还要等半个月才能收到消息。

半个月后，腾讯告诉自己，这些文件是不完整的，需要补充新材料。很明显，一次可以做的事情是可以做的，但必须拖这么长时间，有些文件根本无法提供。

网友说，他前后做了三、四次，最后没还钱。他想找腾讯的官方咨询，但找不到人为的客户服务，最后不得不和机器人交谈。对于普通人来说，5000元可不是一笔小数目的钱，因为熊孩子玩游戏输了5000元是有点不对，这么大的公司没有手动的客户服务，退款实在是太乏味了。

事实上，这种机器人的客户服务并不像人们想象的那么智能，根本解决不了问题，用户体验没有得到改善，而是阻碍了用户和消费者，这种现象确实值得反思。