近日，上海市消费者和保险委员会联合开展了"2020上海网上新鲜平台消费评价"调查。

电子商务报"获悉，本次消费评价工作选取了16个具有代表性的网上新鲜平台，包括箱马、日用县、美团买菜等，通过模拟普通消费者网上购买新鲜商品进行工作，主要围绕经营能力、质量控制能力、客户服务能力三个维度进行评价。

据调查分析，丁东购买蔬菜、日优鲜、美团买蔬菜、京东到家、箱马等平台操作能力；质量控制能力、日优鲜、陶贤达、箱马、原寿、食库新鲜居前五位；就顾客服务能力而言，丁东购买蔬菜、桃花运、箱马、白莲家客户服务能力较强。

根据调查数据，网上新鲜平台已成为消费者购买蔬菜的重要渠道之一。88.3%的消费者有在网上购买蔬菜的经验，27.7%的消费者表示，他们一生中主要通过在线新鲜平台购买蔬菜。51.7%的消费者选择在线新鲜平台的习惯是"买得容易，一直在使用"。可以看出，新鲜体验已成为消费者使用在线新鲜平台的关键。

针对调查中出现的问题，上海市消费者和保险委员会建议，网上新平台应进一步提高完善水平，提高运营能力，管理消费者期望；其次，要加强管理，建立抽查机制、审查机制和问责机制；此外，要重视客户服务，以消费者满意度为核心，提高整体客户服务水平。