保险业的数字化转型面临着业务、技术和监管等诸多挑战，保险企业应坚持什么样的思路和措施，才能赶上新技术催生的数字浪潮，从而提高管理和运营效率，帮助证券市场挖掘潜力，扩大增量市场？本文在分析保险业数字化转型面临的挑战的基础上，探讨了保险企业应采取的对策。

经过近几年的快速发展，国内保险市场的竞争日趋激烈，各保险企业都面临着业务增长压力、降低成本、提高效率的挑战。如何提高运营效率？如何挖掘潜在的股票市场？如何有效地扩大具有竞争力的增量市场？随着科学技术特别是互联网、大数据、人工智能等技术的深入发展，保险业掀起了一股IT改革和数字化改造的浪潮，开始尝试利用数字技术改善保险业的风险控制、精算师、服务等层面，通过数据挖掘和分析，制定有针对性的营销策略，加快自身数字化战略落到实处，科技作为保险业的赋权。

数字转型不是一场技术革命，而是技术的发展推动了企业和模式的变革，推动了企业传统商业模式和内外价值链的重构。

数字转型时期保险业面临的挑战

1.全方位的保险需求，依靠数字支持能力

客户对保险的需求是全方位的，需要的是整体的保险解决方案，需求随着时间和空间的变化而不断变化。这就要求保险企业具备相应的数字能力和平台来支持业务，识别客户需求，定制有针对性的解决方案，主动提供服务，或者让客户有能力进行自助服务，从而提高客户的保险消费体验。

2.互联网渠道对传统渠道的影响

以代理商和网点为主的保险企业的渠道模式越来越受到互联网渠道的影响。与其他消费品一样，客户了解保险产品、与保险公司沟通、比较和选择不同公司的产品，甚至在线订购，尤其是对年轻一代的消费者而言，越来越普遍。互联网和24小时服务的便利提高了效率，改善了客户体验。

渠道偏好的变化逐渐影响保险管理思想，IT支持系统和策略也随之调整，必须加强对互联网渠道特别是移动互联网的支持能力，重视客户浏览和购买行为的数据收集和分析能力的建设。

3.互联网企业进入保险业

在互联网公司进入保险业之初，人们担心它会像怪物一样冲击传统保险业务，但目前还不明显。然而，互联网企业凭借用户行为偏好数据的独特优势，开发出了具有"小、高频、分散"特点的创新产品，吸引了大量消费者，这引起了传统保险企业对数据价值的关注，在努力与互联网企业合作的同时，有必要加快自身大数据的能力建设和数字化改造步伐。

4.严格监管背景下信息技术体系的趋同

由于银监会的严格监管，不同保险企业对同一业务的产品和管理制度的同质化程度相当高，导致不同保险企业之间的IT系统趋同，具有典型的行业特征。

5.信息安全监管方面的挑战

行业数字化的过程涉及数据安全和合规要求，而金融业面临更严格的监管。银行保险监督管理委员会颁布的新保险条例特别强调保护客户隐私。如果涉及信息，有关人员可能面临严重的刑事责任，因此，在系统的规划和建设中，如果安全达不到标准，所涉及的功能可能被严格禁止甚至取消。