2020年12月25日下午，由广东省质量协会、广东卓越质量品牌研究院、广东省用户委员会主办的2020年广东省市场质量信用建设交流大会在广州召开。广东省质量协会赵丽冰会长、暨南大学管理学院党委书记、广东省质量协会副会长卫海英、广东科贸职业学院经济管理系副主任、广东省质量协会监事长张泽林、广东省质量协会秘书长吴少敏、广东卓越质量品牌研究院秘书长崔晓东以及省工信厅相关处室负责人等相关领导及嘉宾出席了本次会议。

会上，赵丽冰会长对2020年广东省质量品牌工作开展情况做了总结，回顾了2020年虽然坎坷，但通过广大企业质量工作者的努力，各项质量活动依然有序地的开展且成效显著，有力地提升了我省企业和相关机构经营质量水平和综合竞争能力。

随后，惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司采购中心唐蕊经理在会上分享了《依托供应商VRS管理全面提升供应链竞争力》的主题，广东省广告公司营销集团学院肖戈峰副院长作了“用户体验的演进概述”主题演讲。

接着，与会200余名专家和企业代表共同发出了“用户满意诚信经营承诺”的倡议，承诺推动企业树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺，形成企业争做诚信模范的良好氛围。同时，为更好宣传企业“用户至上”、“顾客满意”和“质量诚信”的相关理念与操作方法，会议对2020年公开征集后遴选出的企业23条“质量诚信 用户满意”主题口号进行了发布。

最后，大会公布了2020年广东省市场质量信用A等(用户满意)企业名单、广东省质量标杆企业名单、广东省实施卓越绩效模式先进企业名单、广东省优秀质量工作者，以及首届质量技术与创新成果发表赛获奖名单等。

实施用户满意工程活动，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会、研究机构、新闻媒体等多方主体共同推进的一项社会性质量工程。通过用户满意理论研究推广、用户满意质量评价、质量信用等级评价、用户满意标杆交流、用户消费维权、用户体验等系列活动，推动企业树立以用户为中心的经营理念和以质量诚信、用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，在用户、企业、和政府之间架起了一座互动桥梁。一直以来，广东省质量协会联合广东卓越质量品牌研究院立足于倡导企业以顾客满意的质量为根、以经营诚信为本，多年来持续推进广东省实施用户满意工程活动的开展，获得广大企业的积极参与，对提升广东企业产品、服务、工程质量起到良好的作用。未来，我们将持续扩大和推进这项工作，深入各个行业和领域，营造出人人讲质量、人人讲诚信的社会氛围。

通过25年持续推动用户满意工程活动，广东省质量协会帮助多数企业解决了“有没有”顾客意识、“有没有”顾客服务体系等问题，为此也为我们再次获得了2020年全国推进实施用户满意工程活动表现突出的单位荣誉。