近期，国内领先的互联网科技公司微易保险师旗下掌上职场项目研究院发布《Paas+保险机构的行业前景》。Paas时代来临，无疑为保险业带来了更多可能，以大数据、物联网、区块链、人工智能等一系列新兴技术为手段，将重构保险内涵，形成适应时代的新发展模式。那么，Paas对保险意味着什么？

Paas+智能客服

掌上职场APP赋能保险业的第一种方式，便是智能客服。

客服模块作为服务客户的一个重要窗口，始终是保险机构关注的重点。良好的客户服务可以帮助机构拓展业务、提升影响力。伴随客服中心职能的持续叠加，智能化技术的逐步普及，智能客户应运而生。智能客服解决方案综合使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等人工智能技术赋能客服功能，在语音营销等多个领域帮助保险机构提升客户服务效率，开展业务创新。

目前来看，掌上职场的人工智能在行业中仍处于领跑地位，其线上化的赋能率在所有同类产品中仍能够做到一骑绝尘。

Paas+人员驱动

Pass对保险业的另一大赋能则体现在人员驱动上。

从传统团队管理来看，主要有两方面不足：一是团队本身管理条件不足，而对架构的养成成本较高时间较长；二是人员流动大，基于进人，成长，留存的模型无法实时反映现有风险情况。所以，传统以流水席为核心的人员模式已经难以应对现有复杂的展业环境，架构模型亟须向稳定、高效、智能化等方向转变。

掌上职场APP的全面使用可以迅速提升对现有代理人的价值提升。代理人养成和发展，缺不了专业的培训。传统培训缺乏优质讲师资源，成本高，管理难。掌上职场APP中的训练营功能运用成熟的直播技术，突破时间和地域的限制，让优质讲师实现培训资源共享，降低培训成本，可定制、可追踪的训练养成计划，帮助代理人快速成长，同时满足代理人日常连接的需要，增加粘性和归属感，助力代理人团队提升技能，转化产能。

同时，微易保险师的运营管理本着“智能驾驶、可视运营”的产品逻辑，通过多维度、立体地科技包裹，让行业痛点变成前行动力，让机构可以轻松实现一屏观测，一键管理，一步到位！运营管理功能能够按照组织架构呈现代理人团队的业务运营活动的执行状态和阶段数据、能够全局呈现业务团队的经营现状，包括活动量、客户储备、项目参与的数据、对保险产品合约的状态、佣金、展示信息进行管理和维护并实时同步到掌上职场app端、实时反馈前端营销团队，从各级机构到血缘团队的社群训练营的完成状态、并且能实现分权限对组织项下的业务订单进行管理和维护，对机构实现科技赋能，全面驱动！

Paas+产品定制

Paas也为保险的个性化定制提供了可能。

以往，保费主要由保险金额、保险费率和保险期限构成，定价模式分类分档，较少考虑投保后个人行为或自身属性变化信息、物品的运行状况信息等，定价灵活性、适用性不足。保险业是作为数据密集型的行业，随着掌上职场在行业多年不断深化大数据时代的发展，丰富的人、财、物等信息将为保险产品的个性定价提供重要参考。

基于实时数据和全方位的客户画像与信用分析，保险机构能够真正实现个性化的客户经营。掌上职场APP的首席科学家刘建生认为，在数字化时代，保险服务将能化被动为主动。借助精准化运营、个性化的产品、优质用户体验，代理人能够主动满足用户“量身定做”和“情感共鸣”的需求，在同质化竞争中提升附加价值。

我国保险科技的发展已步入科技深度赋能保险业的新阶段，进入平台化解决全案时期后多维数据的产生机遇挑战并存，将给保险业带来新的产品和业务模式。未来，客户的数据积累与反馈将会持续推动保险产品与服务迭代优化，持续向用户提供更为优质的生活关怀。

Paas+智能理赔

保险理赔即在事故发生后，对索赔请求进行处理，保险理赔难问题由来已久，存在沟通难、回复慢、流程复杂等问题。

微易保险师台的易赔产品有“闪赔”及“慢必赔”的功能，不同产品支持的方式不同，通过自建平台高清图像传输和OCR技术帮助互联网保险自动识别用户上传的图片或视频信息，让消费者更加明确理赔流程，争取最快获得理赔，理赔极速直达，流程清晰简洁。

如今，智慧时代已经来临，Paas时代将给保险业注入创新活力和服务价值，在管理、增员、培训、展业、获客、运营、服务等环节带来巨大的应用空间，实现三端赋能，为行业发展提升巨大的价值！